Electrolux vaske-/tørremaskine – kan ikke forbindes til appen – årsager og løsninger

Problem

Din Electrolux vaske-/tørremaskine kan ikke forbindes til Electrolux-appen, eller forbindelsen mislykkes under opsætningen.

Problemet kan skyldes WiFi-indstillinger, routeropsætning, app-indstillinger eller at maskinen ikke er sat i parringstilstand.

Typiske tegn

• Appen kan ikke finde maskinen
• Maskinen kan ikke registreres i appen
• Opsætningen stopper under forbindelsen
• WiFi-indikatoren blinker konstant
• Forbindelsen lykkes ikke efter scanning af QR-koden
• Maskinen vises som offline i appen
• Appen viser fejlmeddelelser som f.eks. ECPW003 eller ECPA0114

Gælder for

• Electrolux vaske-/tørremaskiner med WiFi
• Electrolux-appen

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til forbindelsesproblemer.

1. Kontrollér at telefonen er forbundet til WiFi

Din smartphone skal være forbundet til dit trådløse netværk under opsætningen.

Kontrollér at:

• WiFi er aktivt på telefonen
• Telefonen har internetforbindelse
• Signalstyrken er stabil

2. Kontrollér WiFi-netværket

Afhængigt af model understøttes:

• 2,4 GHz WiFi
• På nyere modeller også 5 GHz WiFi

Kontrollér at:

• Routeren fungerer korrekt
• Telefonen er forbundet til det ønskede netværk
• Internettet virker på andre enheder

3. Kontrollér at maskinen er i parringstilstand

For at oprette forbindelse skal maskinen være i WiFi-opsætningstilstand.

På mange modeller vises AP (Access Point) i displayet, og WiFi-indikatoren blinker.

Eksempler på metoder, der anvendes på forskellige modeller:

• Hold Remote Start nede i nogle sekunder
• Hold AutoDose Vaskemiddel og AutoDose Skyllemiddel nede samtidig
• Aktivér WiFi via maskinens menu eller indstillinger

Den præcise fremgangsmåde afhænger af modellen.

→ Hent brugsanvisningen til din model

4. Opdater Electrolux-appen

Brug altid den nyeste version af appen.

En forældet app kan medføre forbindelsesproblemer eller forhindre registrering af maskinen.

5. Stå tæt på maskinen under opsætningen

Under registreringen anbefales det at stå tæt på maskinen.

Hvis signalet mellem telefon og maskine er svagt, kan opsætningen mislykkes.

6. Genstart routeren

Midlertidige netværksproblemer kan ofte løses ved at:

1. Slukke routeren
2. Vente 30 sekunder
3. Tænde routeren igen

Forsøg derefter opsætningen på ny.

7. Nulstil WiFi-indstillingerne

Hvis maskinen tidligere har været forbundet til et andet netværk, kan det være nødvendigt at slette de gemte netværksoplysninger.

→ Se Electrolux vaske-/tørremaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

8. Registrér maskinen igen

Hvis maskinen allerede findes i appen, men forbindelsen ikke fungerer korrekt:

• Fjern maskinen fra appen
• Nulstil WiFi-indstillingerne
• Opret forbindelsen igen fra starten

9. Kontroller forbindelsen igen

Når opsætningen er gennemført:

• Kontrollér at maskinen vises i appen
• Kontrollér at WiFi-indikatoren er aktiv
• Test en funktion i appen

Vigtigt

Electrolux vaske-/tørremaskiner skal forbindes manuelt til appen første gang.

Under opsætningen skal:

• Telefonen være online
• Maskinen være i parringstilstand
• WiFi-signalet være stabilt

Hvornår er det en reel fejl?

Forbindelsesproblemer skyldes normalt opsætning eller netværksforhold og ikke en fejl på maskinen.

Der kan dog være behov for service, hvis:

• WiFi-funktionen ikke kan aktiveres
• WiFi-indikatoren aldrig vises
• Maskinen ikke går i parringstilstand
• Forbindelsen ikke kan oprettes på flere forskellige netværk

I disse tilfælde kan der være en fejl på WiFi-modulet eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Service under reklamationsret

Hvis din Electrolux vaske-/tørremaskine er dækket af reklamationsret eller garanti, kan fejlen muligvis afhjælpes uden omkostninger afhængigt af maskinens alder og årsagen til problemet.

Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• Klar pris før arbejdet starter
• Ingen uforudsete omkostninger
• Fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service

Hvis din Electrolux vaske-/tørremaskine fortsat har problemer, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde årsagen og hjælpe med at løse problemet.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

De mest almindelige årsager til, at en Electrolux vaske-/tørremaskine ikke kan forbindes til appen, er:

• Forkerte WiFi-indstillinger
• Maskinen er ikke i parringstilstand
• Telefonen er ikke forbundet til det korrekte netværk
• Router- eller netværksændringer
• Gemte netværksoplysninger fra et tidligere netværk
• Appen er ikke opdateret
• Svagt WiFi-signal

Forbindelsen kræver korrekt netværksopsætning, før maskinen kan kommunikere med Electrolux-appen.

FAQ – Electrolux vaske-/tørremaskine kan ikke forbindes til appen

Hvilket WiFi-netværk understøtter min Electrolux vaske-/tørremaskine?
Afhængigt af model understøttes 2,4 GHz WiFi og på nyere modeller også 5 GHz WiFi.

Skal maskinen stå tæt på routeren?
Ikke nødvendigvis, men WiFi-signalet skal være stabilt under opsætning og brug.

Hvor længe er AP-tilstanden aktiv?
På mange modeller er AP-tilstanden aktiv i cirka 3 minutter.

Kan jeg forbinde maskinen til et nyt WiFi-netværk?
Ja. Det kan kræve, at de tidligere netværksoplysninger slettes først.

Hvorfor kan appen ikke finde maskinen?
Maskinen er muligvis ikke i parringstilstand, eller telefonen er ikke forbundet til det korrekte netværk.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis maskinen ikke kan forbindes til appen efter gennemgang af de anbefalede trin.