Electrolux vaske-/tørremaskine – Remote Start virker ikke – årsager og løsninger

Problem

Du kan ikke starte din Electrolux vaske-/tørremaskine via Electrolux-appen, selvom maskinen er forbundet til WiFi.

I nogle tilfælde vises maskinen i appen, men fjernstart virker ikke, eller programmet starter ikke, når du forsøger at starte det fra appen.

Typiske tegn

• Remote Start virker ikke i appen
• Programmet starter ikke via appen
• Maskinen vises som online, men reagerer ikke
• Fjernstart afsluttes eller deaktiveres automatisk
• Remote Start-symbolet vises ikke i displayet

Gælder for

• Electrolux vaske-/tørremaskiner med WiFi
• Electrolux-appen

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at fjernstart ikke virker.

1. Kontrollér at maskinen er forbundet til WiFi

Fjernstart kræver, at maskinen er korrekt forbundet til dit WiFi-netværk og Electrolux-appen.

Hvis maskinen vises som offline i appen, skal WiFi-forbindelsen etableres igen.

→

Se Electrolux vaske-/tørremaskine – sådan tilslutter du til appen

2. Aktivér Remote Start

Det er ikke nok, at maskinen er forbundet til appen.

På kompatible modeller skal fjernstart aktiveres direkte på maskinen, før den kan anvendes via appen.

På mange modeller skal du:

1. Trykke på Remote Start
2. Trykke på Start/Pause, inden indikatoren stopper med at blinke

Når funktionen er aktiv:

• Låses døren
• Remote Start-symbolet vises i displayet
• Programmet kan startes via appen

Fremgangsmåden kan variere mellem modeller.

→ Hent brugsanvisningen til din model

3. Kontrollér at døren er lukket korrekt

Remote Start kan ikke aktiveres, hvis døren ikke er lukket og låst korrekt.

Kontrollér at:

• Døren er helt lukket
• Der ikke sidder tøj i klemme ved dørpakningen
• Dørlåsen fungerer korrekt

4. Kontrollér om Remote Start er blevet deaktiveret

På mange modeller deaktiveres Remote Start automatisk, hvis døren åbnes.

Hvis døren har været åbnet efter aktivering af fjernstart, skal funktionen aktiveres igen.

5. Kontrollér WiFi-forbindelsen

Hvis forbindelsen til netværket afbrydes, kan appen ikke kommunikere med maskinen.

Kontrollér at:

• Routeren fungerer normalt
• Maskinen har forbindelse til netværket
• WiFi-signalet er stabilt

Afhængigt af model understøttes 2,4 GHz WiFi og på nyere modeller også 5 GHz WiFi.

6. Genstart appen

Luk Electrolux-appen helt, og åbn den igen.

Hvis maskinen stadig ikke reagerer:

1. Log ud af appen
2. Log ind igen
3. Kontrollér om maskinen vises som tilsluttet

7. Genstart maskinen

• Sluk maskinen på On/Off
• Vent cirka 30 sekunder
• Tænd maskinen igen

Kontrollér derefter, om forbindelsen og fjernstart fungerer.

8. Registrér maskinen igen

Hvis problemet fortsætter:

• Fjern maskinen fra appen
• Nulstil WiFi-indstillingerne
• Registrér maskinen igen

→ Se Electrolux vaske-/tørremaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

Vigtigt

Remote Start aktiveres ikke automatisk.

Hver gang du ønsker at benytte fjernstart, skal funktionen aktiveres på maskinen, før den kan anvendes i appen.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan fjernstart ikke aktiveres direkte fra appen alene.

Hvornår er det en reel fejl?

Der kan være behov for service, hvis:

• Fjernstart ikke kan aktiveres
• Remote Start-symbolet aldrig vises
• Maskinen mister forbindelsen gentagne gange
• Maskinen ikke reagerer på appen, selvom WiFi-forbindelsen fungerer
• Problemet fortsætter efter ny registrering og nulstilling af WiFi-indstillingerne

I disse tilfælde kan der være en fejl på WiFi-funktionen eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Service under reklamationsret

Hvis din Electrolux vaske-/tørremaskine er dækket af reklamationsret eller garanti, kan fejlen muligvis afhjælpes uden omkostninger afhængigt af maskinens alder og årsagen til problemet.

Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• Klar pris før arbejdet starter
• Ingen uforudsete omkostninger
• Fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service

Hvis din Electrolux vaske-/tørremaskine fortsat har problemer, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde årsagen og hjælpe med at løse problemet.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Remote Start kræver, at flere funktioner arbejder sammen.

De mest almindelige årsager er:

• Remote Start er ikke aktiveret på maskinen
• Start/Pause er ikke blevet bekræftet
• Døren er blevet åbnet efter aktivering
• WiFi-forbindelsen er afbrudt
• Maskinen er ikke korrekt registreret i appen
• Problemer med netværksforbindelsen

Fjernstart er en sikkerhedsfunktion og kræver derfor lokal aktivering på maskinen, før den kan anvendes via appen.

FAQ – Electrolux vaske-/tørremaskine Remote Start virker ikke

Hvordan aktiverer jeg Remote Start?
På mange modeller skal du trykke på Remote Start og derefter Start/Pause. Se brugsanvisningen for din model.

Hvorfor kan jeg ikke starte programmet fra appen?
Remote Start er sandsynligvis ikke aktiveret på maskinen, eller forbindelsen til WiFi er afbrudt.

Bliver Remote Start deaktiveret, hvis jeg åbner døren?
Ja. På mange modeller deaktiveres funktionen automatisk, når døren åbnes.

Kræver fjernstart WiFi-forbindelse?
Ja. Maskinen skal være forbundet til både WiFi-netværket og Electrolux-appen.

Kan jeg aktivere Remote Start via appen?
Nej. Funktionen skal først aktiveres på maskinen af sikkerhedsmæssige årsager.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis fjernstart ikke kan aktiveres, eller hvis maskinen fortsat ikke reagerer via appen efter gennemgang af de anbefalede løsninger.