Electrolux app siger vaskemaskinen skal opdateres – årsager og løsninger

Problem

Electrolux appen viser, at din vaskemaskine skal opdateres, og du kan muligvis ikke bruge alle funktioner i appen, før opdateringen er gennemført.

I nogle tilfælde kan produktet være midlertidigt utilgængeligt i appen, mens softwareopdateringen installeres.

Typiske tegn

• Electrolux appen viser en opdateringsmeddelelse
• produktet kan ikke styres via appen
• appen anbefaler en softwareopdatering
• vaskemaskinen vises som utilgængelig
• displayet på vaskemaskinen viser UPd
• visse funktioner i appen er midlertidigt utilgængelige

Gælder for

• Electrolux vaskemaskiner med WiFi
• Electrolux vaske-/tørremaskiner med WiFi
• Electrolux app

Løsning

Start med at kontrollere, om der er en softwareopdatering klar til installation.

1. Accepter opdateringen i Electrolux appen

Softwareopdateringer leveres via Electrolux appen og skal accepteres gennem appen, før installationen kan begynde.

Følg vejledningen på skærmen for at starte opdateringen.

2. Vent til et aktivt program er afsluttet

Hvis vaskemaskinen er i gang med et program, starter opdateringen normalt først, når programmet er afsluttet.

Det er derfor normalt, hvis opdateringen ikke installeres med det samme.

3. Kontrollér WiFi-forbindelsen

For at installere opdateringen skal vaskemaskinen fortsat være forbundet til WiFi-netværket.

Kontrollér at:

• routeren fungerer korrekt
• internetforbindelsen er aktiv
• vaskemaskinen er online i appen

4. Lad opdateringen blive færdig

Når opdateringen starter, kan produktet vise UPd i displayet.

Under opdateringen kan:

• appen være midlertidigt utilgængelig
• nogle funktioner være deaktiveret
• produktet ikke kunne startes

Dette er normalt.

5. Sluk ikke produktet under opdateringen

Mens opdateringen installeres, må du ikke:

• slukke vaskemaskinen
• afbryde strømforsyningen
• trække stikket ud
• afbryde opdateringen

Produktet skal have mulighed for at færdiggøre installationen korrekt.

6. Kontroller produktet efter opdateringen

Når opdateringen er afsluttet, vender vaskemaskinen normalt automatisk tilbage til normal drift.

Hvis vaskemaskinen fortsat ikke reagerer i appen:

1. Luk Electrolux appen.
2. Åbn appen igen.
3. Kontrollér om produktet vises som online.
4. Genstart eventuelt vaskemaskinen.

Vigtigt

Softwareopdateringer forbedrer produktets software og kan indeholde:

• fejlrettelser
• forbedret stabilitet
• nye funktioner
• forbedringer af forbindelsen mellem app og produkt

Opdateringer er en normal del af produktets funktion og er normalt ikke tegn på en fejl.

Hvornår er det ikke en fejl?

Det er ikke en fejl, hvis:

• appen anbefaler en opdatering
• produktet midlertidigt er utilgængeligt under installationen
• displayet viser UPd
• opdateringen først starter efter programmets afslutning

Dette er en normal del af softwareopdateringsprocessen.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din Electrolux vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde årsagen og hjælpe med at løse problemet.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Electrolux appen kan bede om en softwareopdatering, når der findes nyere software til produktet.

Opdateringen installeres via WiFi-forbindelsen og hjælper med at holde produktets software opdateret med de seneste forbedringer og fejlrettelser. Under opdateringen kan produktet være midlertidigt utilgængeligt i appen.

FAQ – Electrolux app siger vaskemaskinen skal opdateres

Hvorfor siger Electrolux appen, at vaskemaskinen skal opdateres?
Der er tilgængelig ny software til produktet, som kan installeres via appen.

Kan jeg bruge vaskemaskinen under opdateringen?
Ikke nødvendigvis. Produktet kan være midlertidigt utilgængeligt under installationen.

Hvad betyder UPd i displayet?
UPd betyder normalt, at vaskemaskinen installerer en softwareopdatering.

Må jeg slukke vaskemaskinen under opdateringen?
Nej. Produktet må ikke afbrydes fra strømforsyningen under opdateringen.

Hvornår installeres opdateringen?
Normalt efter afslutning af et aktivt program.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis opdateringen ikke afsluttes, eller hvis produktet ikke fungerer korrekt efter opdateringen.