Electrolux – Kan ikke forbinde min vaskemaskine til appen – årsager og løsninger

Problem

Din Electrolux vaskemaskine kan ikke forbindes til appen, eller forbindelsen mislykkes under opsætningen.

Problemet skyldes ofte WiFi-indstillinger, netværksopsætning, manglende parringstilstand eller forbindelsesproblemer mellem app og vaskemaskine.

Typiske tegn

• Appen kan ikke finde vaskemaskinen
• Vaskemaskinen kan ikke registreres i appen
• Forbindelsen stopper under opsætningen
• WiFi-ikonet blinker konstant
• Vaskemaskinen vises som offline i appen
• Forbindelsen lykkes ikke efter scanning af QR-koden
• Appen viser fejlkoder som ECPW003 eller ECPA0114

Gælder for

• Electrolux vaskemaskiner med WiFi
• Electrolux app

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til forbindelsesproblemer. I mange tilfælde kan problemet løses uden service.

1. Kontrollér at telefonen er forbundet til WiFi

Din smartphone skal være forbundet til det trådløse netværk, som vaskemaskinen skal forbindes til.

Kontrollér at:

• WiFi er aktiveret på telefonen
• Internetforbindelsen fungerer
• Signalet er stabilt

2. Kontrollér WiFi-netværket

Afhængigt af model understøttes:

• kun 2,4 GHz WiFi
• også 5 GHz WiFi

Kontrollér at:

• Det valgte netværk understøttes af din model
• WiFi-signalet er stabilt
• Routeren fungerer korrekt

→ Hent brugsanvisningen til din model.

3. Sæt vaskemaskinen i parringstilstand

For at oprette forbindelse skal vaskemaskinen være i WiFi-opsætningstilstand.

På mange modeller:

1. Tænd vaskemaskinen
2. Vælg et program
3. Aktivér WiFi-opsætningstilstanden
4. Vent til displayet viser AP (Access Point)

Eksempler på metoder, der anvendes på forskellige modeller:

• Hold Remote Start nede i nogle sekunder
• Hold AutoDose Vaskemiddel og AutoDose Skyllemiddel nede samtidig
• Aktivér WiFi via menuen i displayet

→ Hent brugsanvisningen til din model.

Adgangspunktet er normalt aktivt i cirka 3 minutter.

4. Opdater appen

Anvend altid den nyeste version af Electrolux-appen.

Ældre app-versioner kan medføre forbindelsesproblemer eller forhindre korrekt registrering af vaskemaskinen.

5. Stå tæt på vaskemaskinen under opsætningen

Electrolux anbefaler, at du står tæt på vaskemaskinen under registrering og opsætning i appen.

Det reducerer risikoen for afbrydelser under forbindelsen.

6. Genstart routeren

Midlertidige netværksproblemer kan ofte løses ved at:

1. Slukke routeren
2. Vente 30 sekunder
3. Tænde routeren igen

Forsøg derefter opsætningen på ny.

7. Fjern tidligere WiFi-oplysninger

Hvis vaskemaskinen tidligere har været tilsluttet et andet netværk, kan de gemte forbindelsesoplysninger forhindre en ny opsætning.

Nulstil de gemte netværksoplysninger, og udfør derefter forbindelsen igen.

→ Se også Sådan nulstilles WiFi-indstillinger på Electrolux vaskemaskine

8. Registrér vaskemaskinen igen

Hvis vaskemaskinen allerede er registreret i appen, men forbindelsen ikke fungerer korrekt, kan det hjælpe at:

• Fjerne vaskemaskinen fra appen
• Nulstille WiFi-forbindelsen
• Oprette forbindelsen igen fra begyndelsen

Vigtigt

Electrolux vaskemaskiner leveres med WiFi-funktionen deaktiveret fra fabrikken og skal konfigureres første gang, de forbindes til appen.

Under opsætningen skal:

• Telefonen være forbundet til WiFi
• Vaskemaskinen være i parringstilstand
• Signalet være stabilt
• Appen være opdateret

Hvornår er det en reel fejl?

Forbindelsesproblemer skyldes normalt netværks- eller opsætningsproblemer.

Der kan dog være behov for service, hvis:

• WiFi-funktionen ikke kan aktiveres
• WiFi-symbolet aldrig vises
• Vaskemaskinen ikke går i parringstilstand
• Forbindelsen mislykkes på flere forskellige netværk

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din Electrolux vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde årsagen og hjælpe med at løse problemet.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

De mest almindelige årsager til, at en Electrolux vaskemaskine ikke kan forbindes til appen, er:

• Netværket understøttes ikke af modellen
• Vaskemaskinen er ikke i parringstilstand
• Telefonen er ikke forbundet korrekt til netværket
• Routeren eller internetforbindelsen har problemer
• Tidligere netværksoplysninger er gemt i vaskemaskinen
• Appen er ikke opdateret
• WiFi-signalet er for svagt

WiFi-systemet kræver korrekt netværksopsætning og registrering, før vaskemaskinen kan forbindes til appen.

FAQ – Kan ikke forbinde min vaskemaskine til appen

Hvilket WiFi-netværk understøtter Electrolux vaskemaskinen?
Afhængigt af model understøttes 2,4 GHz WiFi, og nogle modeller understøtter også 5 GHz WiFi.

Skal telefonen være på samme WiFi-netværk som vaskemaskinen?
Ja, telefonen skal være forbundet til det netværk, du ønsker at tilslutte vaskemaskinen til.

Hvorfor kan appen ikke finde vaskemaskinen?
Maskinen er ofte ikke i parringstilstand, eller telefonen er ikke forbundet til et WiFi-netværk, der understøttes af modellen.

Kan jeg forbinde vaskemaskinen til et nyt netværk?
Ja. Det kan være nødvendigt først at fjerne de gamle netværksoplysninger fra vaskemaskinen.

Hvorfor bliver vaskemaskinen vist som offline?
Det skyldes typisk problemer med WiFi-forbindelsen eller routeren.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis vaskemaskinen ikke kan forbindes til appen efter gennemgang af alle anbefalede trin.