Electrolux Remote Start virker ikke på vaskemaskine – årsager og løsninger

Problem

Du kan ikke starte din Electrolux vaskemaskine via appen, selvom vaskemaskinen er forbundet til WiFi.

I nogle tilfælde vises produktet i appen, men fjernstart virker ikke, eller programmet starter ikke, når du forsøger at starte det fra appen.

Typiske tegn

• Remote Start virker ikke i appen
• programmet starter ikke via appen
• vaskemaskinen vises som online, men reagerer ikke
• fjernstart deaktiveres automatisk
• Remote Start-symbolet vises ikke i displayet

Gælder for

• Electrolux vaskemaskiner med WiFi
• Electrolux vaske-/tørremaskiner med WiFi
• Electrolux-appen

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at fjernstart ikke virker.

1. Kontrollér at vaskemaskinen er forbundet til WiFi

Fjernstart kræver, at produktet er korrekt forbundet til dit WiFi-netværk og appen.

Hvis produktet vises som offline i appen, skal WiFi-forbindelsen etableres igen.

→ Se også Electrolux vaskemaskine – sådan tilslutter du din vaskemaskine til appen

2. Aktivér Remote Start korrekt

Det er ikke nok, at vaskemaskinen er forbundet til appen.

For at aktivere fjernstart skal du:

1. Trykke på Remote Start.
2. Trykke på Start/Pause, før Remote Start-indikatoren stopper med at blinke.

Når funktionen er aktiv:

• låses lågen
• Remote Start-indikatoren vises i displayet
• programmet kan startes via appen

3. Kontrollér at lågen er lukket korrekt

Remote Start kan ikke aktiveres, hvis lågen ikke er lukket og låst korrekt.

Kontrollér at:

• lågen er helt lukket
• der ikke sidder tøj i klemme
• låsen fungerer korrekt

4. Kontrollér om fjernstart er blevet deaktiveret

På Electrolux vaskemaskiner deaktiveres Remote Start automatisk, når lågen åbnes.

Hvis lågen har været åbnet efter aktivering af funktionen, skal Remote Start aktiveres igen.

5. Kontrollér WiFi-forbindelsen

Hvis forbindelsen til netværket afbrydes, kan appen ikke kommunikere med produktet.

Kontrollér at:

• routeren fungerer korrekt
• vaskemaskinen er online
• WiFi-signalet er stabilt

Electrolux vaskemaskiner understøtter 2,4 GHz WiFi-netværk (IEEE 802.11 b/g/n).

6. Genstart appen

Luk appen helt, og åbn den igen.

Hvis produktet stadig ikke reagerer:

1. Log ud af appen.
2. Log ind igen.
3. Kontrollér om produktet er online.

7. Genstart vaskemaskinen

Sluk vaskemaskinen.

Vent cirka 30 sekunder.

Tænd derefter produktet igen, og kontrollér om forbindelsen og fjernstart fungerer som forventet.

Vigtigt

Remote Start skal aktiveres lokalt på vaskemaskinen, før den kan bruges via appen. Funktionen aktiveres ikke automatisk.

Derfor skal du hver gang:

1. Aktivere Remote Start.
2. Bekræfte med Start/Pause.

Hvornår er det en reel fejl?

Der kan være behov for service, hvis:

• fjernstart ikke kan aktiveres
• Remote Start-indikatoren aldrig vises
• produktet mister forbindelsen konstant
• vaskemaskinen ikke reagerer via appen
• problemet fortsætter efter nulstilling af WiFi-forbindelsen

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din Electrolux vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde årsagen og hjælpe med at løse problemet.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Remote Start kræver, at flere funktioner arbejder sammen.

De mest almindelige årsager til problemer er:

• fjernstart er ikke aktiveret på produktet
• Start/Pause er ikke blevet bekræftet
• lågen er blevet åbnet efter aktivering
• WiFi-forbindelsen er afbrudt
• produktet er ikke korrekt registreret i appen

Fjernstart er en sikkerhedsfunktion og kræver derfor lokal aktivering på vaskemaskinen, før den kan anvendes via appen.

FAQ – Remote Start virker ikke

Hvordan aktiverer jeg Remote Start?
Tryk på Remote Start og derefter på Start/Pause, inden indikatoren stopper med at blinke.

Hvorfor kan jeg ikke starte programmet fra appen?
Remote Start er sandsynligvis ikke aktiveret på vaskemaskinen, eller WiFi-forbindelsen er afbrudt.

Bliver Remote Start deaktiveret, hvis jeg åbner lågen?
Ja. Funktionen deaktiveres automatisk, når lågen åbnes.

Kræver fjernstart WiFi-forbindelse?
Ja. Produktet skal være forbundet til både WiFi-netværket og appen.

Kan jeg aktivere Remote Start via appen?
Nej. Funktionen skal først aktiveres på selve vaskemaskinen af sikkerhedsmæssige årsager.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis fjernstart ikke kan aktiveres, eller hvis produktet fortsat ikke reagerer via appen efter gennemgang af de anbefalede løsninger.