Electrolux vaskemaskine kan ikke registreres i appen – årsager og løsninger

Problem

Din Electrolux vaskemaskine vises ikke i Electrolux-appen, eller registreringen mislykkes under opsætningen.

Problemet skyldes ofte, at forbindelsen mellem vaskemaskinen, det trådløse netværk og appen ikke kan oprettes korrekt. I nogle tilfælde kan vaskemaskinen findes i appen, men registreringen kan ikke gennemføres.

Typiske tegn

• Appen kan ikke finde vaskemaskinen
• Registreringen stopper under opsætningen
• Der vises en forbindelsesfejl
• Vaskemaskinen kan ikke tilføjes i appen
• Vaskemaskinen vises ikke på listen over fundne vaskemaskiner
• WiFi-opsætningen kan ikke afsluttes

Gælder for

• Electrolux vaskemaskiner med WiFi
• Electrolux app

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at vaskemaskinen ikke kan registreres.

1. Kontrollér at vaskemaskinen understøtter WiFi

Kun modeller med indbygget WiFi-funktion kan registreres i Electrolux-appen.

Hvis vaskemaskinen ikke understøtter WiFi, kan den ikke forbindes til appen.

2. Kontrollér WiFi-netværket

Afhængigt af model understøttes:

• kun 2,4 GHz WiFi
• også 5 GHz WiFi

Registreringen kan mislykkes hvis:

• Netværket ikke understøttes af modellen
• WiFi-signalet er ustabilt
• Routerens indstillinger blokerer forbindelsen

→ Hent brugsanvisningen til din model.

3. Sæt vaskemaskinen i WiFi-opsætningstilstand

For at registrere vaskemaskinen skal den sættes i WiFi-opsætningstilstand.

På mange modeller:

1. Tænd vaskemaskinen
2. Vælg et program
3. Aktivér WiFi-opsætningstilstanden
4. Vent til displayet viser AP (Access Point)

Eksempler på metoder, der anvendes på forskellige modeller:

• Hold Remote Start nede i nogle sekunder
• Hold AutoDose Vaskemiddel og AutoDose Skyllemiddel nede samtidig
• Aktivér WiFi via menuen i displayet

→ Hent brugsanvisningen til din model.

Når Access Point er aktivt, er vaskemaskinen klar til registrering i appen. Adgangspunktet er kun åbent i en begrænset periode.

→ Se også Electrolux vaskemaskine – sådan tilslutter du din vaskemaskine til appen

4. Stå tæt på vaskemaskinen under registreringen

Electrolux anbefaler, at smartphonen befinder sig tæt på vaskemaskinen under registreringen.

Dette reducerer risikoen for afbrudte forbindelser under opsætningen.

5. Kontrollér router og internetforbindelse

Hvis routeren eller internetforbindelsen ikke fungerer korrekt, kan registreringen ikke gennemføres.

Kontrollér at:

• Routeren er tændt
• Internetforbindelsen fungerer
• Andre enheder kan bruge netværket

Prøv eventuelt at genstarte routeren og begynd opsætningen igen.

6. Kontrollér om routeren er blevet udskiftet

Hvis vaskemaskinen tidligere har været registreret, kan en ny router eller ændrede netværksindstillinger forhindre registrering.

Det gælder især hvis:

• WiFi-navnet (SSID) er ændret
• Adgangskoden er ændret
• Internetudbyderen er skiftet
• Routeren er blevet udskiftet

I disse tilfælde skal WiFi-forbindelsen ofte nulstilles og opsættes igen.

→ Se også Electrolux vaskemaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

7. Registrér vaskemaskinen igen

Hvis vaskemaskinen tidligere har været registreret:

1. Fjern vaskemaskinen fra appen
2. Nulstil WiFi-indstillingerne
3. Gennemfør registreringen igen fra begyndelsen

Dette løser ofte problemer med tidligere eller ufuldstændige registreringer.

Vigtigt

Under registreringen opretter vaskemaskinen et midlertidigt Access Point, som bruges til at oprette forbindelsen mellem vaskemaskinen og appen.

Hvis opsætningen ikke gennemføres inden for den aktive periode, skal WiFi-opsætningen startes igen.

Hvornår er det en reel fejl?

Registreringsproblemer skyldes normalt:

• Forkert netværksopsætning
• Ustabil WiFi-forbindelse
• Afbrudt registrering
• Routerproblemer

Der kan være behov for service, hvis:

• WiFi-funktionen ikke kan aktiveres
• Vaskemaskinen ikke kan sættes i Access Point-tilstand
• Registreringen mislykkes på flere forskellige netværk
• WiFi-funktionen ikke reagerer efter nulstilling

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din Electrolux vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde årsagen og hjælpe med at løse problemet.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Registreringen kræver, at vaskemaskinen kan kommunikere med både Electrolux-appen og hjemmets WiFi-netværk.

De mest almindelige årsager til registreringsfejl er:

• Forkert WiFi-netværk eller netværksopsætning
• Ustabil netværksforbindelse
• Ændrede routerindstillinger
• Tidligere registreringsoplysninger i vaskemaskinen
• Afbrudt Access Point-forbindelse

Registreringen afbrydes typisk, før vaskemaskinen kan fuldføre forbindelsen til appen.

FAQ – Vaskemaskinen kan ikke registreres i appen

Hvilket WiFi-netværk understøtter Electrolux vaskemaskinen?
Afhængigt af model understøttes 2,4 GHz WiFi, og nogle modeller understøtter også 5 GHz WiFi.

Hvorfor kan appen ikke finde min vaskemaskine?
Vaskemaskinen er muligvis ikke i WiFi-opsætningstilstand, eller telefonen er ikke forbundet til et netværk, som understøttes af modellen.

Hvad betyder AP i displayet?
AP står for Access Point og betyder, at vaskemaskinen er klar til registrering i appen.

Kan en ny router forhindre registrering?
Ja. En ny router eller ændrede netværksindstillinger kan kræve, at WiFi-forbindelsen nulstilles og oprettes igen.

Skal jeg nulstille WiFi-indstillingerne?
Det kan være nødvendigt, hvis vaskemaskinen tidligere har været registreret på et andet netværk.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis vaskemaskinen ikke kan registreres på flere forskellige netværk.