Electrolux vaskemaskine kan ikke registreres i appen – årsager og løsninger

Problem

Din Electrolux vaskemaskine vises ikke i Electrolux appen, eller registreringen mislykkes under opsætningen.

Problemet skyldes ofte, at forbindelsen mellem vaskemaskinen, det trådløse netværk og appen ikke kan oprettes korrekt. I nogle tilfælde kan appen finde produktet, men registreringen kan ikke gennemføres.

Typiske tegn

• appen kan ikke finde vaskemaskinen
• registreringen stopper under opsætningen
• der vises en forbindelsesfejl
• produktet kan ikke tilføjes i appen
• vaskemaskinen vises ikke på listen over fundne produkter
• WiFi-opsætningen kan ikke afsluttes

Gælder for

• Electrolux vaskemaskiner med WiFi
• Electrolux vaske-/tørremaskiner med WiFi
• Electrolux app

Løsning

Start med at kontrollere de mest almindelige årsager til, at produktet ikke kan registreres.

1. Kontrollér at produktet understøtter WiFi

Kun modeller med indbygget WiFi-funktion kan registreres i Electrolux appen. Hvis produktet ikke understøtter WiFi, kan det ikke forbindes til appen.

2. Kontrollér at telefonen er forbundet til et 2,4 GHz-netværk

Electrolux vaskemaskiner understøtter WiFi på 2,4 GHz-netværk (IEEE 802.11 b/g/n).

Registreringen kan mislykkes hvis:

• telefonen bruger et 5 GHz-netværk
• routeren kun udsender 5 GHz
• netværket har begrænsninger, som blokerer forbindelsen

3. Sæt vaskemaskinen i WiFi-opsætningstilstand

For at registrere produktet skal det sættes i WiFi-opsætningstilstand.

1. Tænd vaskemaskinen.
2. Vælg et program.
3. Hold WiFi-opsætningsknapperne nede.
4. Vent til displayet viser AP (Access Point).

Når Access Point er aktivt, er produktet klar til registrering i appen. Adgangspunktet er kun åbent i en begrænset periode.

→ Se også Electrolux vaskemaskine – sådan tilslutter du din vaskemaskine til appen

4. Stå tæt på produktet under registreringen

Electrolux anbefaler, at smartphonen befinder sig tæt på vaskemaskinen under registreringen. Dette reducerer risikoen for afbrudte forbindelser under opsætningen.

5. Kontrollér router og internetforbindelse

Hvis routeren eller internetforbindelsen ikke fungerer korrekt, kan registreringen ikke gennemføres.

Kontrollér at:

• routeren er tændt
• internetforbindelsen fungerer
• andre enheder kan bruge netværket

Prøv eventuelt at genstarte routeren og begynd opsætningen igen.

6. Kontrollér om routeren er blevet udskiftet

Hvis produktet tidligere har været registreret, kan ny router eller ændrede netværksindstillinger forhindre registrering.

Det gælder især hvis:

• WiFi-navnet (SSID) er ændret
• adgangskoden er ændret
• internetudbyderen er skiftet
• routeren er blevet udskiftet

I disse tilfælde skal WiFi-forbindelsen ofte nulstilles og opsættes igen.

→ Se også Electrolux vaskemaskine – sådan nulstiller du WiFi-indstillingerne

7. Registrér produktet igen

Hvis produktet tidligere har været registreret:

1. Fjern produktet fra appen.
2. Nulstil WiFi-indstillingerne.
3. Gennemfør registreringen igen fra begyndelsen.

Dette løser ofte problemer med tidligere eller ufuldstændige registreringer.

Vigtigt

Under registreringen opretter vaskemaskinen et midlertidigt Access Point, som bruges til at oprette forbindelsen mellem produktet og appen. Hvis opsætningen ikke gennemføres inden for den aktive periode, skal WiFi-opsætningen startes igen.

Hvornår er det en reel fejl?

Registreringsproblemer skyldes normalt:

• forkert netværksopsætning
• forkert WiFi-frekvens
• afbrudt registrering
• routerproblemer

Der kan være behov for service, hvis:

• WiFi-funktionen ikke kan aktiveres
• produktet ikke kan sættes i Access Point-tilstand
• registreringen mislykkes på flere forskellige netværk
• WiFi-funktionen ikke reagerer efter nulstilling

I disse tilfælde kan der være fejl på WiFi-modulet eller den elektroniske styring.

Dine muligheder

Hvis problemet ikke er løst, kan du vælge mellem:

• Service under reklamationsret
• Reparation til fast pris

Med fast pris får du:

• klar pris før arbejdet starter
• ingen uforudsete omkostninger
• fejlfinding, arbejdsløn og reservedele inkluderet

→ Læs mere om Fast Pris Reparation, servicefradrag og priser.

Book service hvis problemet fortsætter

Hvis din Electrolux vaskemaskine fortsat har problemer efter gennemgang af de anbefalede løsninger, kan vores specialuddannede teknikere hurtigt finde årsagen og hjælpe med at løse problemet.

→ Book service online og vælg selv tidspunkt

Årsag

Registreringen kræver, at vaskemaskinen kan kommunikere med både Electrolux appen og hjemmets WiFi-netværk.

De mest almindelige årsager til registreringsfejl er:

• forkert WiFi-frekvens
• ustabil netværksforbindelse
• ændrede routerindstillinger
• tidligere registreringsoplysninger i produktet
• afbrudt Access Point-forbindelse

Registreringen afbrydes typisk, før produktet kan fuldføre forbindelsen til appen.

FAQ – Apparatet kan ikke registreres

Hvilket WiFi-netværk understøtter Electrolux vaskemaskinen?
Electrolux vaskemaskiner understøtter 2,4 GHz WiFi (IEEE 802.11 b/g/n).

Hvorfor kan appen ikke finde min vaskemaskine?
Produktet er muligvis ikke i WiFi-opsætningstilstand, eller telefonen er ikke forbundet til et kompatibelt netværk.

Hvad betyder AP i displayet?
AP står for Access Point og betyder, at vaskemaskinen er klar til registrering i appen.

Kan en ny router forhindre registrering?
Ja. En ny router eller ændrede netværksindstillinger kan kræve, at WiFi-forbindelsen nulstilles og oprettes igen.

Skal jeg nulstille WiFi-indstillingerne?
Det kan være nødvendigt, hvis produktet tidligere har været registreret på et andet netværk.

Hvornår bør jeg booke service?
Hvis WiFi-funktionen ikke kan aktiveres, eller hvis produktet ikke kan registreres på flere forskellige netværk.